Alcance y aceptación
Estos términos regulan el uso de Doctor Minded México por personas de 20 años o más. Al solicitar una reserva o realizar un pago, la persona usuaria acepta las condiciones informadas antes de contratar.
Qué hace Doctor Minded
Doctor Minded organiza la Ruta Inicial, permite revisar opciones profesionales, verifica información de perfiles y cédulas, organiza criterios prácticos, confirma disponibilidad, gestiona la reserva inicial, cobra la primera sesión y atiende aclaraciones, cancelaciones y devoluciones conforme a las condiciones aplicables.
Doctor Minded no realiza asignación clínica automática. La persona usuaria revisa las opciones y decide qué perfil desea considerar.
Prestación independiente del servicio profesional
La atención psicológica es prestada de manera independiente por el profesional seleccionado. Doctor Minded no diagnostica, no prescribe, no garantiza resultados y no sustituye atención psicológica, psiquiátrica, médica ni servicios de emergencia.
Precios, reserva y pago
La primera sesión individual tiene un precio vigente de $500 MXN y la primera sesión de pareja o familiar de $700 MXN. Estos importes corresponden a la primera sesión, no al uso del selector ni a la revisión de perfiles.
Doctor Minded cobra directamente al paciente la primera sesión y Stripe procesa el pago. Antes de pagar deben mostrarse el importe y las condiciones aplicables.
Disponibilidad y alternativas
La modalidad y disponibilidad dependen del profesional seleccionado. Si la opción inicialmente elegida no está disponible, Doctor Minded puede ofrecer otro profesional compatible dentro de las opciones existentes. La persona usuaria puede aceptar o rechazar las alternativas.
Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos
Las cancelaciones o reprogramaciones pueden solicitarse sin penalización con al menos 24 horas de anticipación a la sesión programada.
Se permiten hasta dos reprogramaciones de una misma primera sesión pagada.
Las solicitudes realizadas dentro de las 24 horas previas y las inasistencias no generan reembolso ordinario, salvo circunstancias extraordinarias revisadas por Doctor Minded.
Retrasos del paciente
Existe una tolerancia de 15 minutos. La sesión conserva la hora de término originalmente programada.
Ausencia o imposibilidad del profesional
Si han transcurrido 10 minutos desde la hora programada sin que el profesional se presente ni exista comunicación, el paciente puede contactar a Doctor Minded para gestionar la solución aplicable.
Si la sesión no puede realizarse por causa atribuible al profesional o a Doctor Minded, el paciente puede elegir entre reprogramación sin costo, otra opción disponible que acepte o reembolso íntegro.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se procesará al medio de pago original cuando técnicamente corresponda. El tiempo en que se refleje dependerá del procesador de pago y de la institución financiera.
Circunstancias extraordinarias
Accidentes, enfermedad aguda, interrupciones graves de conectividad u otras circunstancias excepcionales podrán revisarse individualmente. La revisión no implica derecho automático a reembolso.
Continuidad después de la primera sesión
Después de la primera sesión, el paciente puede pagar directamente al profesional o utilizar mecanismos de continuidad, promociones o paquetes de Doctor Minded cuando se encuentren disponibles y sean informados antes de contratar.
Cambios futuros
Doctor Minded se encuentra en fase de desarrollo comercial. Tarifas, promociones, paquetes, comisiones y modalidades de pago pueden cambiar para operaciones futuras, sin aplicación retroactiva a servicios previamente pagados.
Contacto
Las solicitudes se atienden por soportedrminded@gmail.com o al 56 3610 7876. Horario: lunes a viernes de 10:00 a 20:00 y sábado de 11:00 a 17:00.